在實際工作中，小的錯誤往往不被人重視，犯細(xì)微錯誤的員工也容易被管理者原諒；而當(dāng)員工出現(xiàn)重大的工作失誤時，往往是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，遭受嚴(yán)厲的懲罰甚至是被解雇。但是，小的錯誤，容易引起人忽視的錯誤，總是頻繁發(fā)生，而且同樣的錯誤在重復(fù)發(fā)生，甚至形成一種習(xí)慣。那么，為什么要容許它一次又一次地發(fā)生，直到最后引發(fā)嚴(yán)重后果才追悔莫及？

不要容忍員工的小錯誤——小題大作
最簡單的事其實也是最難做好的事。小的錯誤常常是在人沒有意識到的情況下發(fā)生的，它也總是發(fā)生在最簡單的事情中。比如要求員工下班時關(guān)掉電腦，他們卻總是容易忘記，公司每天要負(fù)擔(dān)一部分完全是不必要的電費，盡管這部分費用數(shù)額很小，但類似的“不拘小節(jié)”如果比比皆是，積少成多就相當(dāng)可觀了，而且，一些細(xì)微的錯誤成為惡習(xí)，很可能會導(dǎo)致重大后果。
如果一名基層員工犯了一個小的錯誤，管理者只是委婉地批評兩句，你會發(fā)現(xiàn)他第二次、第三次……如果當(dāng)初發(fā)現(xiàn)這樣的錯誤時，大張旗鼓予以重罰，一般來說他不會再犯這個錯誤。所以，對待員工的細(xì)微錯誤，避免僥幸心理的產(chǎn)生。管理者可以通過溝通讓犯錯誤的員工認(rèn)識到改正錯誤的必要性，“小題大作”，絕不能小事化了。管理者要以堅決的態(tài)度要求員工改正錯誤，絕不容許其再次發(fā)生。在這個過程中，關(guān)鍵是員工對自己的一次細(xì)微錯誤要承擔(dān)嚴(yán)重后果，因為細(xì)微錯誤本身不會引起他們的重視，只有與錯誤對應(yīng)的嚴(yán)厲懲罰才能使他們不敢再讓錯誤繼續(xù)發(fā)生。

寬容對待員工的大錯誤——大事化了
所有人都會有意識地避免嚴(yán)重錯誤的發(fā)生，因為每個人都明白錯誤的大小與對應(yīng)的結(jié)果嚴(yán)重程度是成正比的。當(dāng)員工犯了巨大錯誤，給公司帶來重大損失或者不利影響時，首先他們自己心理上都難以原諒自己。對于這類錯誤，在制度上同樣要建立嚴(yán)格的責(zé)任承擔(dān)機制，以最大限度預(yù)防錯誤的發(fā)生。但是，當(dāng)錯誤發(fā)生時，重點不是懲罰員工，而是讓他明白錯誤的嚴(yán)重性，然后寬恕他，讓他從錯誤中吸取教訓(xùn)和收獲。員工的工作失誤造成公司巨大損失，他會無比自責(zé)和后悔，這個時候管理者首先應(yīng)該做的不是嚴(yán)厲的懲罰他、解雇他，而是在讓他清楚地認(rèn)識到錯誤嚴(yán)重性的前提下，盡可能大度地原諒他的錯誤，鼓勵他繼續(xù)努力工作。結(jié)果是他會無比的感激，覺得虧欠公司，對公司更加忠誠。對公司來說，他的這次錯誤雖然眼前帶來巨大損失，但是同時員工的錯誤經(jīng)歷對員工個人和公司都是一筆財富，因為員工有了這一次的教訓(xùn)，一般情況下他一生都不會犯第二次同樣的錯誤。相反，如果這個時候公司解雇這名員工，這名員工無論是去別的行業(yè)還是競爭對手的公司，那么對公司來說，不但承受了錯誤本身所帶來的損失，還失去了這次教訓(xùn)帶來的寶貴財富。
總之，對于員工工作中小的錯誤，管理者若不重視，員工本身更不會認(rèn)真對待，他只會重復(fù)發(fā)生，形成一種不好的習(xí)慣，對公司、對員工個人都有害而無益，必須從源頭切斷。而對于犯重大錯誤的員工，管理者要最大限度的包容，給予員工機會把從錯誤中獲得的教訓(xùn)應(yīng)用于今后更加努力為公司工作，把當(dāng)前的損失轉(zhuǎn)化為長遠(yuǎn)的收獲。盡管在制度上，無論錯誤大小都要明確嚴(yán)格的責(zé)任承擔(dān)，但是在實際工作中對待員工錯誤時，員工所犯錯誤大小與所受到的懲罰程度應(yīng)該是反比關(guān)系?！?br /> 作者單位 北京環(huán)亞玉海教育咨詢有限公司