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維克托·邁爾·舍恩伯格教授在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中提出，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們處理數(shù)據(jù)的理念要完成三大轉(zhuǎn)變：要全體不要抽樣，要效率不要絕對(duì)精確，要相關(guān)不要因果。大數(shù)據(jù)的力量如此耀眼，但我們必須避免被它的光芒誘惑，并善于發(fā)現(xiàn)它固有的瑕疵。
情況一：忽視小數(shù)據(jù)
19世紀(jì)60年代，日本人非常重視中國石油行業(yè)的發(fā)展。在中國官方對(duì)外播發(fā)的宣傳中國工人階級(jí)偉大精神的文章和照片中，日本信息專家逐漸摸清了中國大慶油田的具體方位、規(guī)模及產(chǎn)量。從而設(shè)計(jì)出適合中國大慶油田的采油設(shè)備，做好了充分的奪標(biāo)準(zhǔn)備，最終獲得巨額訂單，使西方石油大國目瞪口呆。小數(shù)據(jù)仍然會(huì)在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)發(fā)揮重要作用。但小數(shù)據(jù)通常是弱信號(hào)，出現(xiàn)的頻次低，往往被決策制定者們忽略。
情況二：誤用大數(shù)據(jù)
如果我們問理發(fā)師，我們的頭發(fā)是不是應(yīng)該修剪一下，可能他甚至?xí)屛覀儞Q個(gè)造型，無論抽查多少理發(fā)師樣本，結(jié)果都是這樣。我國企業(yè)正在摒棄以往“閉門造車”的管理模式，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者群體參與其業(yè)務(wù)流程管理中的各項(xiàng)活動(dòng)，并根據(jù)互動(dòng)反饋完成產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新。同樣的，企業(yè)面向顧客的問卷調(diào)查中，顧客的意見我們是不是就該全盤接受呢？在經(jīng)濟(jì)生活中，人本質(zhì)上還是自利的，他人的理性并不能成為我們的理性。很多調(diào)查結(jié)果的產(chǎn)生可能只是利益相關(guān)者希望通過企業(yè)這方面的改變獲得更大的利益。
情況三：因果倒置
許多喜歡健身的人會(huì)選擇游泳作為他們的塑身方式，理由很簡(jiǎn)單：游泳運(yùn)動(dòng)員的體形都是那么勻稱協(xié)調(diào)。而事實(shí)的情況是，由于運(yùn)動(dòng)員們具有那樣的身材體形，他們才會(huì)游出常人無法取得的成績(jī)。另外，報(bào)刊上經(jīng)常會(huì)有文章證明，良好的員工激勵(lì)會(huì)創(chuàng)造更高的企業(yè)利潤(rùn)。果真如此嗎？是不是因?yàn)閱T工所在的公司經(jīng)營得好，才使得員工積極性更高呢？對(duì)數(shù)據(jù)間的因果關(guān)系不是必須首先厘清的。
情況四：錯(cuò)誤因果
一位企業(yè)地區(qū)負(fù)責(zé)人，他將員工中最不積極的3%送進(jìn)一個(gè)激勵(lì)培訓(xùn)班，想以此來促進(jìn)企業(yè)員工的積極性，下次調(diào)查時(shí)果然這些人中的一大半都不在最差的3%中了?？墒?，是激勵(lì)班效果突出呢，還是僅僅因?yàn)樵饶?%發(fā)揮失?？?jī)效不高而現(xiàn)在恢復(fù)正常了呢？不論企業(yè)的利潤(rùn)、高層的領(lǐng)導(dǎo)能力還是員工的績(jī)效水平，都不是常量，而是一個(gè)波動(dòng)的過程，在低谷處即使沒有外力作用也會(huì)回歸均值。企業(yè)不能盲目地為提高的一點(diǎn)點(diǎn)績(jī)效而欣喜，因?yàn)楸澈罂赡苁遣幌嚓P(guān)的成本付出和毫無意義的員工勞動(dòng)。
情況五：看不到的因果
當(dāng)海量的數(shù)據(jù)被企業(yè)所收集，當(dāng)大數(shù)據(jù)的思想被應(yīng)用到實(shí)踐中去，一個(gè)尖銳的問題擺在我們眼前，如何看出數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系呢？很多數(shù)據(jù)不會(huì)以一種正相關(guān)或者負(fù)相關(guān)的簡(jiǎn)單方式存在。這時(shí)我們?nèi)匀恍枰\(yùn)用“經(jīng)驗(yàn)—猜想—驗(yàn)證”這一總結(jié)因果關(guān)系的經(jīng)典流程。雖然這一時(shí)代“數(shù)據(jù)為王”，但人的價(jià)值就在于其基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)象深刻理解所提煉出的關(guān)鍵要素。
當(dāng)一個(gè)時(shí)代浪潮洶涌而來時(shí)，能夠堅(jiān)持理性看待和分析問題的精神是難能可貴的。
作者單位 安徽理工大學(xué)
