過去一年，O2O概念又重新火了。巨頭的爭(zhēng)相布局，創(chuàng)業(yè)公司的涌現(xiàn)，都把大眾點(diǎn)評(píng)這個(gè)老牌玩家再次推向產(chǎn)業(yè)鏈的重要位置。隨著接受騰訊戰(zhàn)略投資，并注資一批創(chuàng)業(yè)公司，這家公司在O2O領(lǐng)域的布局逐步清晰起來(lái)。

剛剛完成的事業(yè)部改革可以很好地反映這些變化，大眾點(diǎn)評(píng)從2013年下半年開始，先后成立信息平臺(tái)事業(yè)部、交易平臺(tái)事業(yè)部、酒店旅游事業(yè)部、結(jié)婚事業(yè)部，預(yù)定事業(yè)部及推廣事業(yè)部。其中交易平臺(tái)事業(yè)部主要做餐飲下面的團(tuán)購(gòu)，支付等業(yè)務(wù)；推廣事業(yè)部主要做商家的營(yíng)銷推廣，包括關(guān)鍵字廣告、優(yōu)惠券、展示廣告等。

大眾點(diǎn)評(píng)架構(gòu)的調(diào)整，明確了其在今后幾年的基調(diào)——兩條腿走路。一條腿，是繼續(xù)在餐飲領(lǐng)域的縱深拓展，即向團(tuán)購(gòu)、預(yù)定、外賣等服務(wù)的深入；另一條腿，是在行業(yè)上的橫向擴(kuò)張，向婚嫁、旅游等新的領(lǐng)域進(jìn)軍。同時(shí)，在商業(yè)模式上，以團(tuán)購(gòu)、預(yù)定為主的交易模式和傳統(tǒng)的廣告模式，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說已很難分清孰輕孰重。兩種模式貢獻(xiàn)的收入基本打平，并且從事業(yè)部的劃分上，可以看出廣告和交易將長(zhǎng)期共處于大眾點(diǎn)評(píng)的重要位置。

用張濤的話說，“我們現(xiàn)在很分裂，一邊要做廣告，一邊做交易，這兩個(gè)事情對(duì)公司DNA的屬性要求可能都不一樣。”

除了平衡交易和廣告的關(guān)系，未來(lái)一段時(shí)間大眾點(diǎn)評(píng)要做的事情還有很多。如何和騰訊探索更多產(chǎn)品層面的合作，橫向行業(yè)擴(kuò)張的關(guān)注點(diǎn)在哪兒，餐飲領(lǐng)域怎么深入現(xiàn)有的外賣點(diǎn)餐等服務(wù)，這些問題都有待更好的解決方式。

2014年，仍將是大眾點(diǎn)評(píng)快速行動(dòng)和變化的一年。

以下文字來(lái)自張濤與騰訊科技會(huì)面的口述精要：

大眾點(diǎn)評(píng)的兩種模式

我們的的事業(yè)部改革，一類是往產(chǎn)品走，一類是往不一樣的行業(yè)走。產(chǎn)品線，還是圍繞吃喝玩樂里面的幾個(gè)核心需求，其中點(diǎn)評(píng)就是幫助做出消費(fèi)決策，預(yù)定、外賣、團(tuán)購(gòu)都是相關(guān)的服務(wù)。這是最核心的行業(yè)，消費(fèi)頻率比較高，決策比較快，也是我們最關(guān)注的行業(yè)。

另一類是其他不一樣的行業(yè)。譬如結(jié)婚，就是相對(duì)不一樣的行業(yè)，決策相對(duì)沒那么快，頻率也沒那么高。結(jié)婚這一塊我們已經(jīng)做了一段時(shí)間，去年才單獨(dú)拆開來(lái)，做了大的架構(gòu)調(diào)整。我們以前是按職能線走的，但總感覺不夠快，現(xiàn)在拆開后（結(jié)婚事業(yè)部）一下子就從兩位數(shù)增長(zhǎng)變成三位數(shù)增長(zhǎng)。

酒店是tripadvisor模式，通過UGC點(diǎn)評(píng)幫助你做酒店選擇，然后給OTA導(dǎo)流。但是中國(guó)目前的消費(fèi)水平可能還沒達(dá)到，這塊我們會(huì)當(dāng)作一個(gè)中長(zhǎng)期的項(xiàng)目來(lái)做。

所有這些行業(yè)，一類怎么做都是一個(gè)類廣告的模式，另一類怎么做都是交易提成。這個(gè)和行業(yè)有關(guān)，如果是更低頻的用廣告模式更好。譬如結(jié)婚，我做交易也行，但商戶很容易逃單。而且這個(gè)交易很重，你把客戶引導(dǎo)到線下，是否能交易成功還是取決與線下的服務(wù)等等。

所以我們說消費(fèi)越低頻的行業(yè)，越是一個(gè)廣告模式。當(dāng)然我們也希望廣告能形成一個(gè)閉環(huán)，能看到效果。裝修、親子、結(jié)婚和推廣事業(yè)部，怎么做都是廣告。另一類像是預(yù)定、外賣、團(tuán)購(gòu)，其實(shí)都是交易提成。不管怎么做，就是這兩個(gè)模式。營(yíng)收上，廣告和交易基本是一半一半。

交易不一定就比廣告好

交易和廣告取決于行業(yè)，有些行業(yè)就應(yīng)該是廣告，直接接交易會(huì)出現(xiàn)各種問題，譬如結(jié)婚。房產(chǎn)我覺得也是一樣，引流到線下用戶買不買，平臺(tái)很難控制，最終取決于線下服務(wù)。

交易不一定就比廣告好。我們以前也是，結(jié)婚先做一個(gè)預(yù)約，然后用戶再去線下交錢，感覺上好像離交易更近了一步，但這個(gè)本質(zhì)還是廣告，消費(fèi)頻次比較低而且金額大的，商家很容易逃單。就像汽車網(wǎng)站給你（注：經(jīng)銷商）一個(gè)lead（注：指汽車垂直網(wǎng)站給經(jīng)銷商帶去的銷售線索），收費(fèi)模式也不是去拿扣點(diǎn)，所以說還是廣告。當(dāng)然大家還是希望廣告更精準(zhǔn)，但不一定每次交易都要做到提成。

我們現(xiàn)在很分裂，一邊要做廣告，一邊做交易。這兩個(gè)事情對(duì)公司DNA的屬性要求可能都不一樣。

廣告可能是“慢就是快”，需要品牌需要積累。交易就必須得快，廣告一般毛利率比較高，而交易的錢是一分一分摳出來(lái)，這兩個(gè)模式一塊做還是挺分裂的。中國(guó)目前也沒有把交易和廣告兩塊一起做的公司。京東就是自己做交易，阿里其實(shí)是收租，本質(zhì)還是廣告。

公司DNA的轉(zhuǎn)換

我們現(xiàn)在從一種DNA要融入另一種DNA。我們拆了事業(yè)部,讓大家決策更加靈活。另外是獎(jiǎng)懲系統(tǒng)也有了變化，以前員工年終獎(jiǎng)最多的是三個(gè)半月，最低的一個(gè)半月?，F(xiàn)在最低就是0，最高16個(gè)月。第三個(gè)就是人員的變動(dòng)，有些人創(chuàng)業(yè)激情不在了，有些人能力不匹配，所以人員也有些調(diào)整。

這三塊加起來(lái)，公司文化也會(huì)變，以前更像一個(gè)媒體公司，更加寬松自由?，F(xiàn)在大家會(huì)更拼一點(diǎn)，狼性更足一點(diǎn)，決策也更快一點(diǎn)。我們現(xiàn)在都是微信群，我經(jīng)常會(huì)跳到比我level低兩三個(gè)的產(chǎn)品群里去解決一個(gè)事情。決策會(huì)更快，管理上也更加扁平化更加無(wú)邊界一點(diǎn)。

大眾點(diǎn)評(píng)橫向擴(kuò)張的機(jī)會(huì)

新行業(yè)的拓展，我們今年大概會(huì)做這么幾個(gè)。

麗人（大眾點(diǎn)評(píng)的美容美發(fā)類別）這一塊有很多機(jī)會(huì)，最近也出來(lái)好幾個(gè)O2O創(chuàng)業(yè)公司，有直到店的，也有上門的，這里面創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)很多。

KTV，這個(gè)類別也不小。但是現(xiàn)在很多KTV用的系統(tǒng)都很爛。所以有一些創(chuàng)業(yè)公司在重新做整套KTV后臺(tái)系統(tǒng)。目前我們也在看一家，他們做的不錯(cuò)。

電影當(dāng)然也是一個(gè)，電影團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的出現(xiàn)，完全是因?yàn)橹袊?guó)電影市場(chǎng)價(jià)格畸形問題。（電影團(tuán)購(gòu)）賺不到錢。但本身是一個(gè)很好的引客流的方式，相當(dāng)于實(shí)體店的爆款。

還有文化演出，特別是在上海、北京，我們看到這一類需求在不斷起來(lái)，這個(gè)消費(fèi)群體跟點(diǎn)評(píng)的用戶也更貼近一點(diǎn)。

我們會(huì)隨著消費(fèi)的升級(jí)看更多的行業(yè)，越往后消費(fèi)者越看重對(duì)品質(zhì)的追求。純粹是便宜、折扣這個(gè)概念，我們覺得會(huì)往下走，慢慢會(huì)變得不太主流，行業(yè)上我們也是主要看上面這幾個(gè)行業(yè)。
 

外賣市場(chǎng)怎么做

我們的外賣定位是做平臺(tái)，接越多做外賣的公司越好。外賣這個(gè)市場(chǎng)大體分成四類：

一類外賣屬于大型連鎖餐飲，像肯德基、麥當(dāng)勞、一茶一坐，一般這種公司傾向自己做外賣，可能有一個(gè)第三方公司幫他們做系統(tǒng)甚至是call center。我們也投了一家第三方的公司“智龍”，他們手上有棒約翰這種商家。

還有一類就是餓了么的模式，學(xué)生外賣。學(xué)生天生就是一個(gè)外賣市場(chǎng)，特點(diǎn)就是利潤(rùn)率并不高。收費(fèi)模式也不是通過交易傭金，像餓了么就是服務(wù)費(fèi)。未來(lái)如果要產(chǎn)生商業(yè)模式可能需要一定時(shí)間。學(xué)生離我們還遠(yuǎn)一點(diǎn)，我們的核心用戶群體還是白領(lǐng)。大眾點(diǎn)評(píng)和餓了么的合作對(duì)大家是雙贏，我們不用花太多精力把這些商家圈進(jìn)來(lái)。

第三類，就是正餐外賣，到家美食會(huì)、點(diǎn)我吧都是這類模式，我們平臺(tái)接了點(diǎn)我吧，數(shù)據(jù)也不錯(cuò)。其實(shí)這個(gè)配送還是很復(fù)雜的，比電商的配送更復(fù)雜。對(duì)時(shí)間要求很高，有明顯的高峰期和非高峰期，還有人員效率的提高，這些都很復(fù)雜。

第四類就是白領(lǐng)外賣，中高端快餐，大概30-50塊錢，一般這種店本身就有外賣能力，自己有配送團(tuán)隊(duì)，而且和我們的用戶群體也比較匹配。我們打算自己先把這一塊做起來(lái)，因?yàn)檫@一塊是有盈利的，扣點(diǎn)也不錯(cuò)，在上海也沒有其他人在做。我們自己更多地還是做這個(gè)盈利業(yè)務(wù)。

所以外賣我們更多的還是做平臺(tái)，把更多的商家接進(jìn)來(lái)，讓消費(fèi)者感覺很豐富。我們?cè)谕赓u自營(yíng)上主要還是做白領(lǐng)外賣這個(gè)盈利業(yè)務(wù)，不打算擴(kuò)張?zhí)唷?/p>

（騰訊科技注：2012年時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)就發(fā)現(xiàn)了外賣市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但由于資源短缺只好先切入比較輕的預(yù)定業(yè)務(wù)。去年底，大眾點(diǎn)評(píng)“外賣”首先在上海上線。今年5月，大眾點(diǎn)評(píng)8000萬(wàn)美元入股外賣訂餐平臺(tái)“餓了么”，與其達(dá)成戰(zhàn)略合作。隨后又以5000萬(wàn)元投資點(diǎn)餐APP“大嘴巴”。同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)通過平臺(tái)開放進(jìn)一步完善外賣業(yè)務(wù)，但自營(yíng)上仍然以能賺到錢的白領(lǐng)外賣為主。）

仍在探索與微信融合的形式

今年我們提出的戰(zhàn)略有一個(gè)是“向上接流量”，其實(shí)在其他地方接的流量，我們覺得這個(gè)流量還會(huì)留在那里，我們不指望這個(gè)流量會(huì)變成我們自己的流量。但是這個(gè)對(duì)接主要是滿足的是輕的場(chǎng)景或長(zhǎng)尾需求，譬如你在地圖，本來(lái)你是要查找，你看到附近有餐飲有酒店，直接就在地圖上使用這些服務(wù)。地圖首先還是找地方，去找吃喝玩樂還是長(zhǎng)尾需求。

我們認(rèn)為一個(gè)公司只能有一個(gè)核心的定位，譬如淘寶就是購(gòu)物，微信就是做社交的，百度就是搜索的。但是這個(gè)平臺(tái)上也可以有吃喝玩樂的服務(wù)。但是這個(gè)和直接做吃喝玩樂的是沒法競(jìng)爭(zhēng)的，這種東西大平臺(tái)是不擅長(zhǎng)的，也不是用戶品牌的核心定位。

我們和騰訊合作的主要目的是為了社交。像現(xiàn)在微信，簽到那里有一個(gè)合作，朋友圈分享后會(huì)有一個(gè)商戶鏈接。之后在“發(fā)現(xiàn)”入口也會(huì)有一個(gè)合作，但現(xiàn)在也在看具體的形式，京東放了一個(gè)“購(gòu)物”入口，但感覺上還是比較硬，我們還在看有沒有和社交融合得更好的方式。

流量其實(shí)不是最主要的，短期流量漲個(gè)百分之二三十都有可能，但我們更期待中長(zhǎng)期的發(fā)展。像是朋友圈分享加商戶鏈接，這個(gè)邏輯上感覺就是順的，我們接下來(lái)會(huì)繼續(xù)做一些社交鏈的打通。

我們社交元素一直是缺的，但這個(gè)我們自己是不可能做起來(lái)的，社交也是吃喝玩樂很重要的部分。所以我們和微信可以有一個(gè)對(duì)接。另外我也不認(rèn)為微信能把所有O2O完成，他主要還是社交，O2O可能是附屬屬性，如果未來(lái)能賺了錢，就是怎么分錢的問題。我們跟騰訊的溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們也想明白了，并不是所有事情都要自己做。

這也是現(xiàn)在一個(gè)比較明顯的趨勢(shì)，大家通過合作和資本，變成利益共同體。