“互聯(lián)網(wǎng)運用在傳統(tǒng)領(lǐng)域已成大勢，未來醫(yī)院也會面臨很多困難，但沒有‘鰱魚’，很難攪活‘看病難’這潭死水”

解決眼下公立醫(yī)院“看病難”的頑疾，闖進了新的“攪局者”。5月29日，阿里旗下的第三方支付平臺支付寶雄心勃勃地公布了一份名為“未來醫(yī)院”的計劃。此計劃由支付寶主導(dǎo)，借助支付寶錢包，以服務(wù)窗為載體，分拆傳統(tǒng)患者就診的核心路徑，未來將形成一個線上掛號、候診，線下問診，線上繳費，線下檢驗，線上取報告，線下診斷，線上繳費，線下取藥治療，線上醫(yī)患互動的O2O流程。用該計劃負(fù)責(zé)人張建鋼的話說，“此舉旨在大幅優(yōu)化傳統(tǒng)的醫(yī)院就醫(yī)流程，甚至影響整個醫(yī)療生態(tài)，進而提高就醫(yī)效率。”

移動互聯(lián)網(wǎng)啃上公立醫(yī)院這塊硬骨頭。5月30日，廣州兒童醫(yī)院將作為試點醫(yī)院上線支付寶服務(wù)窗平臺，患者可直接通過互聯(lián)網(wǎng)來完成其掛號、檢查、繳費，同時可上線以室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，引導(dǎo)用戶至就診、檢查、繳費、取藥的地點。目前北上廣深10家以上的三甲醫(yī)院與之達成合作意向，2家已在聯(lián)調(diào)測試中。業(yè)內(nèi)人士稱，能否順利落地還有待觀察。

阿里“攪局”

目前，支付寶正在緊鑼密鼓地開發(fā)產(chǎn)品。“即將發(fā)布的第一期產(chǎn)品首先解決醫(yī)院繳費支付和排隊叫號的問題。”支付寶醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理趙連升解釋說，掛號、支付都在手機上完成，會自動通知患者，患者可根據(jù)自己的情況，合理安排就醫(yī)時間。

據(jù)介紹，二期、三期產(chǎn)品將實現(xiàn)更多功能，如患者到醫(yī)院，可通過高德地圖導(dǎo)航自助找到就診地點。如果醫(yī)生開單檢查，患者可直接在去檢查室的路上通過支付寶繳費，不用再排隊;當(dāng)檢查報告出來后，將直接推送到患者手機上等。

有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)進入醫(yī)療領(lǐng)域，必然需要整個產(chǎn)業(yè)鏈同步改變以實現(xiàn)協(xié)同，對于這樣一個世界性的難題其難度可想而知。這部分人堅稱，短期內(nèi)難成大器。

但也有旗幟鮮明的觀點認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和方式。“目前中國的發(fā)展已進入高成本時代，包括就醫(yī)問診、醫(yī)保結(jié)算等民生問題都遭遇著高成本、低效率的困惑。”國務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究部研究員魏際剛這樣對記者描述他對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的理解。他認(rèn)為，轉(zhuǎn)型升級要借助技術(shù)革新來推動。

阿里的“未來醫(yī)院”，究竟是具備顛覆意義，還是畫餅充饑，暫且不說，但發(fā)生在5月28日的“交通部擬收編滴滴、快的”的消息引起軒然大波，原因是“快的打車”等攪動了出租車市場。余額寶讓金融業(yè)寢食難安。不管你愿不愿，互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)起總攻。

在支付寶的構(gòu)想中，和“快的”打車類似，同樣由支付環(huán)節(jié)切人?；颊呖赏ㄟ^驗證登記在醫(yī)院系統(tǒng)中的手機號碼等個人信息，將診療卡與支付寶進行綁定，當(dāng)涉及繳費環(huán)節(jié)時，便可使用支付寶繳納就診費用。后期，還將打通在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實時報銷、保險實時申請理賠等其它環(huán)節(jié)，甚至患者可通過支付寶錢包服務(wù)窗對醫(yī)院和醫(yī)生進行評價。最終形成健康管理平臺，進行大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)颊呓】堤岢鲱A(yù)警。

“互聯(lián)網(wǎng)運用在傳統(tǒng)領(lǐng)域已成大勢。”資深行業(yè)人士何曉偉表示，未來醫(yī)院也會面臨很多困難，但沒有“鰱魚”，很難攪活“看病難”這潭死水。各利益攸關(guān)方應(yīng)多花心思思考如何利用好互聯(lián)網(wǎng)來優(yōu)化服務(wù)，進一步促進醫(yī)療資源配置的優(yōu)化。

先跨兩道坎

理想很豐滿，一旦實現(xiàn)將大大提升醫(yī)療資源的效率。記者注意到，阿里對此并不是毫無準(zhǔn)備。僅看近半年，就能很明顯觀察到其布局醫(yī)藥領(lǐng)域的心思：年初，阿里宣布斥10億元投資醫(yī)藥電商中信21世紀(jì)，掌控了其藥品第三方交易平臺資質(zhì);3月，支付寶與海虹控股合作，就醫(yī)療福利管理領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作。其強大的支付能力和發(fā)現(xiàn)用戶的能力將與深諳醫(yī)院團隊的操作習(xí)慣、IT系統(tǒng)服務(wù)商，社保、商保政策運作的海虹合作;4月，國內(nèi)移動健康第一品牌春雨醫(yī)生宣布與支付寶錢包合作贈送春雨會員，可享受無限次向二甲、三甲醫(yī)院醫(yī)生提問，并保證在30分鐘內(nèi)獲得回復(fù)的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。另一方面，支付寶與海王星辰等連鎖藥店的合作等。

“這些都是阿里布局醫(yī)療領(lǐng)域的關(guān)鍵棋子。”何曉偉認(rèn)為，這是他們實現(xiàn)夢想的基礎(chǔ);而另一方面，怎么協(xié)同這些內(nèi)部資源，則是馬云及其團隊要解決的首要問題。就拿中信21世紀(jì)的95095的數(shù)據(jù)如何商業(yè)化、與海虹等資源如何對接，是阿里和支付寶需要探索的問題。

之所以支付寶攪局引起廣泛關(guān)注，還是因為它試圖解決人們最本質(zhì)的訴求。

然而，即便是真愛，也并不容易。要整個產(chǎn)業(yè)鏈同步改變以實現(xiàn)協(xié)同，難度可想而知。“未來醫(yī)院”將分三個階段：第一階段計劃用1~2年的時間，利用支付寶PC端的用戶群優(yōu)勢，幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務(wù)體系;第二階段，用3~5年時間激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài);第三階段則基于大數(shù)據(jù)健康管理平臺，覆蓋從治療到預(yù)防整個過程。

此外，支付寶尚需邁過另一道坎就是外部資源的整合。

目前國內(nèi)醫(yī)院的信息化水平參差不齊，魏際剛說，“不同的醫(yī)院信息化水平各異，各個系統(tǒng)聯(lián)通工作會很繁瑣，可能醫(yī)院的積極性會受到一定程度的影響，改造成本也是其擔(dān)心的問題。”

也有人擔(dān)心，醫(yī)保、商保是支付寶需要攻克的又一障礙。按照“未來醫(yī)院”計劃，患者通過支付寶錢包繳費時，只需要繳納自費部分，醫(yī)保部分自動扣除。雖說目前各省統(tǒng)籌的基金都在試點統(tǒng)一平臺，如果和支付寶這樣的第三方平臺對接，也并非易事。

盡管如此，國務(wù)院于5月28日下發(fā)了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點工作任務(wù)》，其中提出實現(xiàn)公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品管理、綜合管理等資源的共融，這又似乎給支付寶這樣的探索留著一道門縫。