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建材送貨不上樓的狀況,只有裝修過才知曉。這個(gè)“規(guī)則”一次又一次地困擾著消費(fèi)者,并影響著他們對(duì)家居誠(chéng)信度的看法——— “兩個(gè)分體馬桶,四個(gè)大箱子,在樓下收貨的時(shí)候才知道,賣家不管搬上樓。”在北五環(huán)外裝修房子的單身女孩多多說,“那天剛好施工人員還沒到,家里也沒人幫忙,只好和送貨司機(jī)師傅商量個(gè)價(jià),花了50元,讓他幫忙搬上去了。” 初次裝修的多多趕上的是送馬桶,而“不上樓”的建材有很多,木地板、瓷磚、水盆、燈具,裝修過的人大都經(jīng)歷過各種建材“不上樓”的風(fēng)波。 建材“不上樓”行業(yè)潛規(guī)則因何而生?多年來有沒有改觀?我們進(jìn)行了進(jìn)一步追訪。 建材送貨“不上樓”致家居業(yè)誠(chéng)信下滑 事實(shí)上,建材送貨不上樓的狀況,只有裝修過才有所知曉。而這個(gè)“潛規(guī)則”一次又一次地傷害著那些初次裝修、經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者。 為什么建材送到樓下才知道還有上不上樓這回事?這個(gè)問題困擾著包括多多在內(nèi)的很多人。他們普遍反映的情況是,購買瓷磚地板潔具等建材的時(shí)候,銷售人員并沒有提到送貨部分的細(xì)節(jié),只是告知“可以送貨,或者在一定范圍內(nèi)免費(fèi)送貨”。一般都是消費(fèi)者在家等待送貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),大部分建材只送到樓下。 “這種心理落差讓我們很反感!看來家居行業(yè)離誠(chéng)信還真有點(diǎn)遠(yuǎn),買冰箱彩電都不會(huì)這樣。”一位曾經(jīng)因“不上樓”與商家理論過的消費(fèi)者高先生稱,“你當(dāng)時(shí)和商家溝通時(shí),他們會(huì)說,這是這個(gè)行業(yè)的普遍做法。但我覺得,送不送、怎么送、送到哪兒,這些總得事先說清楚吧?!” 送貨環(huán)節(jié)能省就省形成行業(yè)頑疾 與高先生一樣憤怒的消費(fèi)者不在少數(shù),不難感受到,他們從和一個(gè)商家理論無果,已經(jīng)演變成對(duì)整個(gè)家居行業(yè)的誠(chéng)信感到失望——上樓真的很難嗎? 對(duì)此,多個(gè)建材品牌的負(fù)責(zé)人表示“沒什么好辦法”,拿瓷磚舉例,上樓部分牽扯的成本占到瓷磚售價(jià)的2%-4%,而瓷磚的利潤(rùn)薄,這部分錢商家也要掙,因此,所謂“送貨到家”變成了“送貨到樓下”,如果要上樓,消費(fèi)者得自己談價(jià)格。 針對(duì)這種情況,也有部分消費(fèi)者表示,如果家里有施工人員在,和他們商量著來搬運(yùn),也不是不可以,但購買產(chǎn)品的時(shí)候商家應(yīng)該提前告知,否則很有可能出現(xiàn)貨到無人搬運(yùn)的問題。 而堅(jiān)持商家應(yīng)該“送貨進(jìn)家”的消費(fèi)者認(rèn)為,建材還存在驗(yàn)貨的問題,搬運(yùn)過程中損壞怎么辦?誰賣的產(chǎn)品誰送到可以開箱驗(yàn)貨的地點(diǎn),也就是準(zhǔn)備安裝使用的地方,并且和買家交接,這本來就應(yīng)該是售后服務(wù)里面包含的基本動(dòng)作,根本沒有值得討論的必要。 |




