建材送貨不上樓的狀況，只有裝修過(guò)才知曉。這個(gè)“規(guī)則”一次又一次地困擾著消費(fèi)者，并影響著他們對(duì)家居誠(chéng)信度的看法———

“兩個(gè)分體馬桶，四個(gè)大箱子，在樓下收貨的時(shí)候才知道，賣(mài)家不管搬上樓。”在北五環(huán)外裝修房子的單身女孩多多說(shuō)，“那天剛好施工人員還沒(méi)到，家里也沒(méi)人幫忙，只好和送貨司機(jī)師傅商量個(gè)價(jià)，花了50元，讓他幫忙搬上去了。”

初次裝修的多多趕上的是送馬桶，而“不上樓”的建材有很多，木地板、瓷磚、水盆、燈具，裝修過(guò)的人大都經(jīng)歷過(guò)各種建材“不上樓”的風(fēng)波。

建材“不上樓”行業(yè)潛規(guī)則因何而生?多年來(lái)有沒(méi)有改觀?我們進(jìn)行了進(jìn)一步追訪。

建材送貨“不上樓”致家居業(yè)誠(chéng)信下滑

事實(shí)上，建材送貨不上樓的狀況，只有裝修過(guò)才有所知曉。而這個(gè)“潛規(guī)則”一次又一次地傷害著那些初次裝修、經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者。

為什么建材送到樓下才知道還有上不上樓這回事?這個(gè)問(wèn)題困擾著包括多多在內(nèi)的很多人。他們普遍反映的情況是，購(gòu)買(mǎi)瓷磚地板潔具等建材的時(shí)候，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有提到送貨部分的細(xì)節(jié)，只是告知“可以送貨，或者在一定范圍內(nèi)免費(fèi)送貨”。一般都是消費(fèi)者在家等待送貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，大部分建材只送到樓下。

“這種心理落差讓我們很反感!看來(lái)家居行業(yè)離誠(chéng)信還真有點(diǎn)遠(yuǎn)，買(mǎi)冰箱彩電都不會(huì)這樣。”一位曾經(jīng)因“不上樓”與商家理論過(guò)的消費(fèi)者高先生稱(chēng)，“你當(dāng)時(shí)和商家溝通時(shí)，他們會(huì)說(shuō)，這是這個(gè)行業(yè)的普遍做法。但我覺(jué)得，送不送、怎么送、送到哪兒，這些總得事先說(shuō)清楚吧?!”

送貨環(huán)節(jié)能省就省形成行業(yè)頑疾

與高先生一樣憤怒的消費(fèi)者不在少數(shù)，不難感受到，他們從和一個(gè)商家理論無(wú)果，已經(jīng)演變成對(duì)整個(gè)家居行業(yè)的誠(chéng)信感到失望——上樓真的很難嗎?

對(duì)此，多個(gè)建材品牌的負(fù)責(zé)人表示“沒(méi)什么好辦法”，拿瓷磚舉例，上樓部分牽扯的成本占到瓷磚售價(jià)的2%-4%，而瓷磚的利潤(rùn)薄，這部分錢(qián)商家也要掙，因此，所謂“送貨到家”變成了“送貨到樓下”，如果要上樓，消費(fèi)者得自己談價(jià)格。

針對(duì)這種情況，也有部分消費(fèi)者表示，如果家里有施工人員在，和他們商量著來(lái)搬運(yùn)，也不是不可以，但購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候商家應(yīng)該提前告知，否則很有可能出現(xiàn)貨到無(wú)人搬運(yùn)的問(wèn)題。

而堅(jiān)持商家應(yīng)該“送貨進(jìn)家”的消費(fèi)者認(rèn)為，建材還存在驗(yàn)貨的問(wèn)題，搬運(yùn)過(guò)程中損壞怎么辦?誰(shuí)賣(mài)的產(chǎn)品誰(shuí)送到可以開(kāi)箱驗(yàn)貨的地點(diǎn)，也就是準(zhǔn)備安裝使用的地方，并且和買(mǎi)家交接，這本來(lái)就應(yīng)該是售后服務(wù)里面包含的基本動(dòng)作，根本沒(méi)有值得討論的必要。