如果你通過快遞郵寄價值數(shù)千元甚至上萬元的物品丟失，甚至無法用金錢買來的虛擬財產丟失，而快遞公司只賠你100元或快遞費的三倍幾十元的話，你肯定不愿意。

時下快遞糾紛常常見諸報端，往往消費者能獲得全賠的不多，大多數(shù)都只能得到幾十元或者幾百元賠償，和實際損失相差太大。為何理賠難？讓我們圍繞快遞丟失后其所含虛擬財產如何索賠的問題來說說快遞維權那些事。

重慶晚報記者 唐中明 見習記者 胡其濤 攝影報道

快遞蘋果電腦丟失事小

內存資料無法用錢衡量

胡女士丟失了一部價值上萬元的蘋果電腦(本報曾在6月21日報道)，雖然圓通速遞公司愿意按保價金額5000元賠償，但胡女士在意的是電腦里有在國外讀大學的兒子做平面設計的設計圖，是他花了多年心血的勞動成果，這是無形的虛擬財產，其價值根本無法用錢來計算。

當事人說法

電腦里虛擬財產咋賠

在江北區(qū)上班的胡女士平時有物品快遞時，都是找圓通快遞員張軍幫忙接收。6月11日，她再次委托張軍將一部蘋果電腦快遞給在云南昆明的兒子?？爝f費收了150元。張軍建議胡女士進行保價，當胡女士按電腦的實際價值約10000元保價時，張軍經過請示公司領導，告知胡女士最高保價只能是5000元。胡女士只好按此標準交了50元保價費。

過了幾天，兒子卻沒收到快遞。胡女士多方聯(lián)系該公司相關負責人，對方最終答復快遞可能搞丟了，就沒了下文。因懷疑電腦是被快遞公司內部人員盜走，胡女士已向警方報案。

昨天，胡女士稱，雖然圓通速遞公司愿意賠償5000元，但她在意的是電腦里兒子做的設計圖，其價值根本無法用錢來衡量。

圓通快遞說法

電腦賠5000元其他不賠

連日來，重慶晚報記者多次聯(lián)系圓通速遞龍溪公司、重慶公司的負責人、上海總部等，然而，圓通速遞龍溪公司及重慶公司負責人均不接聽記者的電話。

圓通速遞上?？头娫捁ぷ魅藛T表示，龍溪這家公司內部管理出現(xiàn)了一些問題，對于胡女士反映的問題，他們已著手調查處理。

昨天，胡女士告訴記者，她已經通過警方聯(lián)系上圓通速遞重慶公司一負責人，對方明確表示，蘋果電腦丟失表示歉意，目前處理辦法只能是按保價金額5000元進行全賠，胡女士所提的虛擬財產是無法進行賠付的。

虛擬財產能否索賠

市民錢女士：去年年底，寄了30幾張父母生前的老照片到廣東，照片都是唯一的，很多照片都已經發(fā)黃，但后來快遞稱丟失了，只能按照快遞費三倍來賠償，還不到100元。根本接受不了這樣的現(xiàn)實。

張譽鋮(某政府部門工作)：文案、工程圖等無形資產涉及知識產權，是個人的智慧成果，被弄丟了，理當根據價值進行索賠。

重慶森達律師事務所葛斌律師：電腦內存儲的資料屬于虛擬財產，雖是虛擬的，但它確實存在，可以創(chuàng)造有形價值。虛擬財產屬于個人，關乎個人利益，應受法律保護，受到侵害時也理應得到賠償。但由于虛擬財產的特殊性，一旦因丟失引發(fā)糾紛，索賠舉證將會非常困難，建議由雙方協(xié)商來決定賠償數(shù)額。

某快遞企業(yè)老板周軍：根據去年3月1日正式實施的修訂版《快遞市場管理辦法》要求，在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。相關法律法規(guī)沒有明確快遞公司在丟失電腦里的虛擬財產后承擔什么法律后果。

圓通速遞客服：電腦丟失，只賠償實物，不對里面資料進行賠償。

虛擬財產能否保價

某文化傳播公司部門負責人郭先生：寄送貴重資料等虛擬財產的時候，會事先跟快遞說清楚，東西珍貴，應該要保價。

圓通速遞：物品價格2000元以上，按價格的1%繳納保價費。可以繳納120元保價1.2萬元。對于電腦里面的資料以及其他貴重資料，公司明文規(guī)定只能對物品進行保價，電腦里面的資料無法保價。

順豐速運：1000元以上的物品，按價格的5%。繳納保價費?？蛻艨梢宰灾鬟x擇保價金額。只能保價電腦部分，其中的資料不能保價。

韻達快遞：只能對物品進行保價，沒辦法對電腦里面的資料進行保價。

EMS：按照物品價格的5%。繳納保價費，單件最高保額不超過5萬元。只能根據物品的價格進行保價，電腦里的資料無法提供保價。

申通快遞：電腦里面的資料沒辦法保證，客戶可以超額繳納保價金，但保價額最高不能超過3萬元。

保價費算不算霸王條款

葛斌律師：事實上，保價費合理不合理，在業(yè)內一直存在爭議，對于它是否屬于霸王條款的爭論也一直沒停止過。實際上，收取保價費是把本應由快遞公司對客戶托運貨物安全性的誠信擔保和風險，轉嫁給了客戶，也就是說，這是讓客戶風險自理。

某快遞企業(yè)老板周軍：快遞企業(yè)目前的運費以重量為計算標準，而不是其價值。黃金、玉石、蘋果手機等高價值貨品也通過這種收費標準來寄送，而且多數(shù)不保價。但一旦出現(xiàn)損失要求賠償，消費者卻要以其貨品的價值金額來索賠，于是產生了各種數(shù)額龐大的經濟糾紛。

葛斌律師：消費者交保價費的很少，一個原因是很多人認為，既然快遞公司已經收取了快遞費，就有義務將遞送的物品安全無誤地送到收件人手中，而中途發(fā)生的意外，無論是否保價，都應全額賠付。另外一個原因是保價費過高，如果寄一件價值5萬元的物品，快遞費只要100元，可要保價卻要按照3%交1500元，很多人都會想能不交就不交吧。

重慶辛午律師事務所張成晟律師：保價糾紛的產生首先在于雙方在保價前未達成統(tǒng)一明確的保價條約，雖然國家制定的《快遞市場管理辦法》已經實施，但行業(yè)內卻無統(tǒng)一的制式合同樣本，政府相關行政部門應該加強對快遞服務行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法，規(guī)范快遞公司與消費者簽訂的快遞服務合同內容。