如果你通過快遞郵寄價值數(shù)千元甚至上萬元的物品丟失，甚至無法用金錢買來的虛擬財產(chǎn)丟失，而快遞公司只賠你100元或快遞費的三倍幾十元的話，你肯定不愿意。

時下快遞糾紛常常見諸報端，往往消費者能獲得全賠的不多，大多數(shù)都只能得到幾十元或者幾百元賠償，和實際損失相差太大。為何理賠難？讓我們圍繞快遞丟失后其所含虛擬財產(chǎn)如何索賠的問題來說說快遞維權(quán)那些事。

重慶晚報記者 唐中明 見習(xí)記者 胡其濤 攝影報道

快遞蘋果電腦丟失事小

內(nèi)存資料無法用錢衡量

胡女士丟失了一部價值上萬元的蘋果電腦(本報曾在6月21日報道)，雖然圓通速遞公司愿意按保價金額5000元賠償，但胡女士在意的是電腦里有在國外讀大學(xué)的兒子做平面設(shè)計的設(shè)計圖，是他花了多年心血的勞動成果，這是無形的虛擬財產(chǎn)，其價值根本無法用錢來計算。

當(dāng)事人說法

電腦里虛擬財產(chǎn)咋賠

在江北區(qū)上班的胡女士平時有物品快遞時，都是找圓通快遞員張軍幫忙接收。6月11日，她再次委托張軍將一部蘋果電腦快遞給在云南昆明的兒子?？爝f費收了150元。張軍建議胡女士進行保價，當(dāng)胡女士按電腦的實際價值約10000元保價時，張軍經(jīng)過請示公司領(lǐng)導(dǎo)，告知胡女士最高保價只能是5000元。胡女士只好按此標(biāo)準(zhǔn)交了50元保價費。

過了幾天，兒子卻沒收到快遞。胡女士多方聯(lián)系該公司相關(guān)負責(zé)人，對方最終答復(fù)快遞可能搞丟了，就沒了下文。因懷疑電腦是被快遞公司內(nèi)部人員盜走，胡女士已向警方報案。

昨天，胡女士稱，雖然圓通速遞公司愿意賠償5000元，但她在意的是電腦里兒子做的設(shè)計圖，其價值根本無法用錢來衡量。

圓通快遞說法

電腦賠5000元其他不賠

連日來，重慶晚報記者多次聯(lián)系圓通速遞龍溪公司、重慶公司的負責(zé)人、上?？偛康?，然而，圓通速遞龍溪公司及重慶公司負責(zé)人均不接聽記者的電話。

圓通速遞上?？头娫捁ぷ魅藛T表示，龍溪這家公司內(nèi)部管理出現(xiàn)了一些問題，對于胡女士反映的問題，他們已著手調(diào)查處理。

昨天，胡女士告訴記者，她已經(jīng)通過警方聯(lián)系上圓通速遞重慶公司一負責(zé)人，對方明確表示，蘋果電腦丟失表示歉意，目前處理辦法只能是按保價金額5000元進行全賠，胡女士所提的虛擬財產(chǎn)是無法進行賠付的。

虛擬財產(chǎn)能否索賠

市民錢女士：去年年底，寄了30幾張父母生前的老照片到廣東，照片都是唯一的，很多照片都已經(jīng)發(fā)黃，但后來快遞稱丟失了，只能按照快遞費三倍來賠償，還不到100元。根本接受不了這樣的現(xiàn)實。

張譽鋮(某政府部門工作)：文案、工程圖等無形資產(chǎn)涉及知識產(chǎn)權(quán)，是個人的智慧成果，被弄丟了，理當(dāng)根據(jù)價值進行索賠。

重慶森達律師事務(wù)所葛斌律師：電腦內(nèi)存儲的資料屬于虛擬財產(chǎn)，雖是虛擬的，但它確實存在，可以創(chuàng)造有形價值。虛擬財產(chǎn)屬于個人，關(guān)乎個人利益，應(yīng)受法律保護，受到侵害時也理應(yīng)得到賠償。但由于虛擬財產(chǎn)的特殊性，一旦因丟失引發(fā)糾紛，索賠舉證將會非常困難，建議由雙方協(xié)商來決定賠償數(shù)額。

某快遞企業(yè)老板周軍：根據(jù)去年3月1日正式實施的修訂版《快遞市場管理辦法》要求，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。相關(guān)法律法規(guī)沒有明確快遞公司在丟失電腦里的虛擬財產(chǎn)后承擔(dān)什么法律后果。

圓通速遞客服：電腦丟失，只賠償實物，不對里面資料進行賠償。

虛擬財產(chǎn)能否保價

某文化傳播公司部門負責(zé)人郭先生：寄送貴重資料等虛擬財產(chǎn)的時候，會事先跟快遞說清楚，東西珍貴，應(yīng)該要保價。

圓通速遞：物品價格2000元以上，按價格的1%繳納保價費?？梢岳U納120元保價1.2萬元。對于電腦里面的資料以及其他貴重資料，公司明文規(guī)定只能對物品進行保價，電腦里面的資料無法保價。

順豐速運：1000元以上的物品，按價格的5%。繳納保價費?？蛻艨梢宰灾鬟x擇保價金額。只能保價電腦部分，其中的資料不能保價。

韻達快遞：只能對物品進行保價，沒辦法對電腦里面的資料進行保價。

EMS：按照物品價格的5%。繳納保價費，單件最高保額不超過5萬元。只能根據(jù)物品的價格進行保價，電腦里的資料無法提供保價。

申通快遞：電腦里面的資料沒辦法保證，客戶可以超額繳納保價金，但保價額最高不能超過3萬元。

保價費算不算霸王條款

葛斌律師：事實上，保價費合理不合理，在業(yè)內(nèi)一直存在爭議，對于它是否屬于霸王條款的爭論也一直沒停止過。實際上，收取保價費是把本應(yīng)由快遞公司對客戶托運貨物安全性的誠信擔(dān)保和風(fēng)險，轉(zhuǎn)嫁給了客戶，也就是說，這是讓客戶風(fēng)險自理。

某快遞企業(yè)老板周軍：快遞企業(yè)目前的運費以重量為計算標(biāo)準(zhǔn)，而不是其價值。黃金、玉石、蘋果手機等高價值貨品也通過這種收費標(biāo)準(zhǔn)來寄送，而且多數(shù)不保價。但一旦出現(xiàn)損失要求賠償，消費者卻要以其貨品的價值金額來索賠，于是產(chǎn)生了各種數(shù)額龐大的經(jīng)濟糾紛。

葛斌律師：消費者交保價費的很少，一個原因是很多人認為，既然快遞公司已經(jīng)收取了快遞費，就有義務(wù)將遞送的物品安全無誤地送到收件人手中，而中途發(fā)生的意外，無論是否保價，都應(yīng)全額賠付。另外一個原因是保價費過高，如果寄一件價值5萬元的物品，快遞費只要100元，可要保價卻要按照3%交1500元，很多人都會想能不交就不交吧。

重慶辛午律師事務(wù)所張成晟律師：保價糾紛的產(chǎn)生首先在于雙方在保價前未達成統(tǒng)一明確的保價條約，雖然國家制定的《快遞市場管理辦法》已經(jīng)實施，但行業(yè)內(nèi)卻無統(tǒng)一的制式合同樣本，政府相關(guān)行政部門應(yīng)該加強對快遞服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法，規(guī)范快遞公司與消費者簽訂的快遞服務(wù)合同內(nèi)容。