寬帶其實(shí)并沒(méi)有很嚴(yán)格的定義，一般是以撥號(hào)上網(wǎng)速率的上限56Kbps為分界，將56Kbps及其以下的接入稱為“窄帶”，之上的接入方式則歸類于“寬帶”。寬帶還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義，從一般的角度理解，它是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳輸所需要的帶寬，因此它也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念。寬帶對(duì)家庭用戶而言是指?jìng)鬏斔俾食^(guò)1M，可以滿足語(yǔ)音、圖像等大量信息傳遞的需求。

　　據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，6月24日，據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心的2014-2018年中國(guó)中寬帶行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資盈利預(yù)測(cè)分析報(bào)告顯示，全市五家寬帶運(yùn)營(yíng)商僅兩家下載速度合格的結(jié)果反映了目前并不樂(lè)觀的市民上網(wǎng)體驗(yàn)。

根據(jù)工信部的達(dá)標(biāo)算法，下載速率應(yīng)該是簽約速率除以8再乘以0.9，只有達(dá)到這一下載速率的才是合格產(chǎn)品。以10M寬帶為例，下載速率必須達(dá)到1.125M以上。北京聯(lián)通和北京電信超過(guò)了這一標(biāo)準(zhǔn)，北京移動(dòng)在標(biāo)準(zhǔn)的邊緣以下，歌華有線和寬帶通、長(zhǎng)城寬帶則遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)。　　調(diào)查報(bào)告對(duì)于10M用戶的下載速率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比。從對(duì)比中不難發(fā)現(xiàn)，以運(yùn)營(yíng)商分類，在北京聯(lián)通、北京電信、北京移動(dòng)、歌華有線和鵬博士這五家寬帶運(yùn)營(yíng)商中，能夠達(dá)到工信部要求達(dá)標(biāo)速率的運(yùn)營(yíng)商僅有北京聯(lián)通和北京電信兩家。

　　網(wǎng)絡(luò)如同買(mǎi)菜一樣，遇到了“缺斤短兩”，就應(yīng)該要求賠償。而網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的賠償，卻鮮有人聽(tīng)過(guò)。經(jīng)過(guò)報(bào)告調(diào)查，各家運(yùn)營(yíng)商都承諾速率不達(dá)標(biāo)免費(fèi)維修。速率不達(dá)標(biāo)進(jìn)行賠償?shù)闹挥斜本┞?lián)通一家。北京聯(lián)通承諾，凡寬帶使用期間，修復(fù)后仍未達(dá)到簽約標(biāo)準(zhǔn)速率的，無(wú)條件受理客戶寬帶退裝。如果客戶接受繼續(xù)使用聯(lián)通寬帶，先一次性賠付一個(gè)月的寬帶套餐費(fèi)，然后每個(gè)月進(jìn)行話費(fèi)補(bǔ)償，補(bǔ)償款不低于套餐費(fèi)的20%。這樣的處理方式更符合消費(fèi)者權(quán)益的保障。

　　其實(shí)這并不是北京聯(lián)通的創(chuàng)新之舉。去年上海電信就開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)進(jìn)行賠付的先河。上海電信承諾，在確認(rèn)因電信方原因未達(dá)申請(qǐng)速率，并經(jīng)48小時(shí)故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實(shí)際可達(dá)速率與用戶申請(qǐng)速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)之間差額的3倍予以減免。

　　宇博智業(yè)市場(chǎng)研究員分析認(rèn)為，在北京地區(qū)目前僅僅有北京聯(lián)通一家進(jìn)行速率不達(dá)標(biāo)的賠付政策，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)。