2014年6月21日，京東電商云全國巡演沙龍.杭州站在西湖區(qū)樓友會咖啡如期舉行。在本次會議上面，京東電商云的相關(guān)負(fù)責(zé)人對于目前電商的市場狀況進行了詳細(xì)的講解，宏巍軟件CMO譚平也現(xiàn)場分享了《贏在后臺》PPT，會議現(xiàn)場激 情而熱烈，緊張而生動。會議上各位嘉賓對于電商趨勢的判斷，值得讓眾多商家思考。

電商在洗牌，關(guān)鍵看后臺。縱觀電子商務(wù)的前世今生來說，電商行業(yè)一直在洗牌，從未停止。14年前，卓越網(wǎng)成立、阿里獲得天使投資500萬；12年前，易趣網(wǎng)被ebay以3000萬收購30%；11年前，淘寶蓬勃發(fā)展，易趣倒閉；9年前，亞馬遜并購卓越網(wǎng)，網(wǎng)上購物平臺多元化，淘金時代開啟；8年前，騰訊借助企鵝開了拍拍網(wǎng)，線上服裝市場蓬勃發(fā)展；7年前，京東獲得投資，以平臺營銷一路逆襲；4年前，團購網(wǎng)站前赴后繼所剩無幾，2013年，許多電商面臨著決戰(zhàn)的危險。從較長的一個時間線上來看，電商的第一陣營，幾易其主。放到之前，又有誰會想到未來的命運是如何呢？外部的環(huán)境一直在不斷的變化，只有企業(yè)自己的后臺才是堅定的基石，才能幫助電商企業(yè)在日益變幻的環(huán)境中立于不倒之地。

電商后臺，可以理解為兩種意思。一種是指淘寶、京東這樣的電商平臺；一種是商家自己的系統(tǒng)管理后臺。從總的電商發(fā)展趨勢來看，商家的全網(wǎng)多平臺運營是目前的趨勢，另一個方面，商家也開始更加關(guān)注起系統(tǒng)后臺管理。

后臺管理規(guī)劃不當(dāng)，往往會產(chǎn)生許多無形成本。后臺運營混亂可能帶來的災(zāi)難：1. 超賣；2. 有貨不賣；3：訂單處理不及時，導(dǎo)致買家不滿意，甚至差評。進而產(chǎn)生一系列的后果，用人成本的提高，錯貨率，退貨率的增加，貨品長期積壓，投訴中差評導(dǎo)致店鋪業(yè)績下滑……然后，后臺管理往往又是商家最容易忽略的地方。

“在后臺管理中，單是倉儲庫房規(guī)劃，規(guī)劃得好，就能為商家節(jié)約至少50%的人力”譚平通過對庫房格局的優(yōu)化，貨品的數(shù)量和周期，以及揀貨方式選擇的講解，充分闡釋了倉儲規(guī)劃的重要性。同時提到，在倉庫管理中，對于人員管理、庫存KPI管理的合理的規(guī)劃，能夠產(chǎn)生很好的激勵。

在電商后臺管理過程中，很多時候管理者容易情緒化，而最好的方式則是借助信息化輔助管理后臺運營。尤其是在大促活動期間，好的系統(tǒng)管理軟件，能夠在商品儲備、庫存盤點、特殊商品處理、人員安排、物流公司選擇等多進行全方位的準(zhǔn)備。

在電商經(jīng)營活動中，最需要改變的是固有的思維。譚平提到，在宏巍商鋪旺ERP中有個功能是科學(xué)采購，能夠擺脫傳統(tǒng)對于人為經(jīng)驗的依賴，從而系統(tǒng)根據(jù)缺貨訂單商品、動態(tài)安全庫存、商品效率利潤率、商品特性等多個維度來給出一個合理的采購建議，為商家的做好充分的準(zhǔn)備。

充分重視電商過程中的反饋數(shù)據(jù)。商家最擔(dān)心的一個問題其中就是退換貨的問題，但是往往會忽略掉產(chǎn)生問題的本質(zhì)。而宏巍商鋪旺ERP系統(tǒng)則可以通過時間、原因雙維度分析，同時結(jié)合售后流程進行數(shù)據(jù)形式的展示，讓商家在后臺能夠一目了然，不但可以追溯原因，還能防患于未然。

倉庫管理日趨移動化。譚平還提到了一個趨勢就是，倉庫管理一直是電商ERP最重要的基礎(chǔ)功能，以前主要是依靠PC端，但是現(xiàn)在是日趨移動化。通過宏巍手持設(shè)備，就可實現(xiàn)商品錄入，商品庫存等信息的自動化和快速同步。

電商的大環(huán)境在不斷變化，要想利于不敗之地，必須是鍛煉好自身的內(nèi)在環(huán)境。譚平最后提到，做電商有的時候就像是打拳，猶如拳經(jīng)所說：“內(nèi)練氣,外練形,以形福氣,以氣帥形,氣形合一,方能臻于上乘“。做電商要想臻于上乘，需要一開始就贏在后臺。